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Preguntas frecuentes

¿Cómo se envían las plantas?

Las plantas siempre se envían a raíz desnuda por diversos motivos: (1) se evita que la humedad residual del sustrato pueda provocar pudrición en las plantas; (2) se minimiza la probabilidad de que la planta sufra roturas, especialmente en la zona del cuello; y (3) reducimos los gastos de envío, tanto por peso, como por volumetría.

No obstante, si usted desea recibir las plantas enmacetadas, háganoslo saber en las observaciones del pedido.

¿Cuánto tardan en enviar el pedido?

De forma habitual, los pedidos suelen ser enviados entre 2 y 5 días tras la recepción del pago. Aunque ocasionalmente pueden demorarse para asegurar que las plantas viajen en las mejores condiciones (por ejemplo: la planta está acabada de regar y no puede desenmacetarse inmediatamente, o no se ha secado completamente la raíz y se considera mejor opción no empaquetar) o estén el menor tiempo posible en tránsito (por ejemplo: fiestas locales que vayan a bloquear el reparto).

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez preparado el paquete, en territorio español la entrega está estipulada entre 48-72 horas. Para países de la Unión Europea, entre 5-10 días. Fuera de Europa depende de los servicios postales del país, pero suele oscilar entre 2-4 semanas.

¿Qué debo hacer cuando reciba mis plantas?

Abra su paquete con cuidado y, por favor, revise meticulosamente el contenido (los paquetitos de las plantas más pequeñas podrían confundirse con el papel de relleno). Compruebe que su pedido está completo.

Todas las plantas se envían perfectamente empaquetadas y etiquetadas. Puede plantarlas de inmediato, pero también es buena opción dejarlas 24 horas fuera del paquete, en un lugar fresco y seco, para que se aclimaten previo al enmacetado.

Efectuar el primer riego de asiento a las 48 horas del trasplante.

¿Qué tipo de sustrato debo utilizar?

Lo ideal es emplear un sustrato de bastante mineral. Nosotros utilizamos una mezcla con 50% de pomice, 30% de arena de sílice y 20% de turba mixta. Pero evidentemente, debe haber variaciones en función del tipo de planta y de las condiciones en las que se vaya a cultivar.

¿Cada cuánto riego mis cactus?

Es importante destacar que las condiciones de cultivo (ubicación, sustrato utilizado, estado fisiológico de la planta, edad de la planta, clima,…) determinan el riego. Por lo que es algo que no podemos generalizar.

No obstante, puede tomarse como guía un riego a la semana para los cactus y dos riegos para las suculentas durante los meses de crecimiento. En reposo vegetativo (normalmente coincide con los meses de invierno), reducir casi completamente el riego en climas favorables (sólo algún pequeño riego de mantenimiento) y totalmente en zonas más frías.

¿Cada cuánto tiempo se actualiza el catálogo?

El catálogo suele actualizarse cada 6 o 7 semanas, pero no hay fechas preestablecidas. Si usted quiere conocer el día y la hora exacta de las nuevas actualizaciones, síganos en redes sociales (Instagram y Facebook). Siempre la anunciamos con algunos días de antelación.

También puede registrarse en nuestra Mailing List para recibir esta información por email.

¿Qué puedo hacer si la planta que me interesa ya está vendida?

Si alguna planta de las que le interesa se encuentra vendida, contacte con nosotros. En ocasiones tenemos plantas similares que poder ofrecerle.

Para facilitar y agilizar nuestra labor, agradecemos que nos indique el CÓDIGO de la planta de referencia y no solo el nombre. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tengo problemas para realizar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Debería comunicarnos el problema lo antes posible, dado que las plantas que no se reservan pueden ser adquiridas por otros clientes. Nosotros le ayudaremos a solucionarlo.

Tengo problemas en la plataforma de pago. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si el pago por tarjeta de crédito le está dando problemas. Seleccione Transferencia bancaria como método de pago e indíquenos en las observaciones del pedido que quiere pagar mediante tarjeta de crédito. Nosotros le haremos llegar una nueva solicitud de pago para que pueda efectuarlo con éxito.

¿Puedo pagar por PayPal?

Lo lamentamos, pero no aceptamos los pagos mediante PayPal.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

Por norma general, los pedidos deben abonarse una vez realizada la reserva. No podemos admitir demoras en el pago durante el lanzamiento del nuevo catálogo y durante los 3 días posteriores. Si el pago no se formaliza en 24 horas, el pedido se cancelará automáticamente.

Pasados los 3 primeros días, los pedidos no abonados en 3 días naturales, se cancelarán automáticamente.

¿Existe algún método de pago alternativo?

Si quiere pagar por Western Union o Money Gram, seleccione Transferencia Bancaria como método de pago e indíquenos en las observaciones del pedido que opción quiere utilizar.

Si quiere realizar el pago por Bizum, puede hacerlo a este número de teléfono: 647916920

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